装置の想定外のダウンタイムを最小化することが、私たちにとって重要な目標です。私たちのサービスロケーションは60を超える国にあり、シュロニガーの認定を受け（メンテナンス資格を有し）、サービスエンジニアは装置の問題解決とご質問にお答えできるように、本社スタッフにより適宜トレーニングされています。迅速かつ費用効果の高いサポートを確実にするため、５段階の修理プログラムをご用意してます。
ステップ 1
メンテナンス情報の文書提供と
お客様自身でのメンテナンス
すべての装置は定期的なケアとメンテナンスが必要になります。基本的な問題は、外部の助けなしで効果的に解決できます。シュロニガーは取扱説明書上で装置の操作方法についての詳細を掲載しています。一般的なトラブルシューティングについては弊社ホームページのFAQセクションに掲載され、必要なメンテナンス情報を調べることができます。交換頻度の高いスペアパーツを迅速かつ確実に供給するため、私たちはメンテナンスキット（重要な消耗部品を含む）の保有を推奨させて頂いております。
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ステップ 2
ホットライン & E-mail サポート
トレーニングされた経験豊富なエンジニアは、ホットラインにより、装置の問題に対処します。技術的な質問をご提示頂くか、またはE-mail/TELで直接テクニカルサービスセンターにご質問下さい。シュロニガーテクニカルサービスセンターはトラブルシューティング＆コンタクト履歴データベースを利用し、専門的なサポートを行わせて頂きます。シュロニガーはリモートサービス（サーバーサポート）もご提供しております。
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ステップ 3
サービスセンターによる修理
故障機や故障部品はシュロニガーサービスセンターに送付下さい。修理依頼は、修理依頼書をオンラインでダウンロードし、必要事項を記入するだけです。修理依頼機の返却を迅速・確実にするため、修理予約をご利用頂けます。事前にご連絡頂くことで、迅速なサービスを受けることができます。
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ステップ 4
オンサイト修理
発送ができない場合は、サービスエンジニアがお客様の工場にお伺いし修理を行います。シュロニガーのオンサイトサービスは親しみやすく、便利で効果的です。常に必要な部品提供をご希望の際は、メンテナンスキットを販売店までお問い合わせ下さい。
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ステップ 5
プレミアムサービス（優先修理サービス）
緊急時には、お客様の修理依頼機を最優先に取り扱い、迅速に返却させて頂きます。1年保証または延長保証期間中は無償でこのサービスをご利用頂けます。このプレミアムサービスは、保証期間終了後は工数分の追加料金をお支払頂くことでご利用頂けます。プレミアムサービス料金は、営業時間外のオンサイト修理時間にも適用されます。
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修理又はメンテナンス期間中に代替機をご希望の場合は、弊社までご連絡下さい。
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